Author: Kumar Harsh
Reviewer: Nair Meera
Publication date: 04-01-2026

Contact Us: Verified Support Channels & Safe Communication Guide

Poki Com Game-এ ব্যবহারকারীদের জন্য “আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন” মানে শুধু একটি ফর্ম নয়—এটি একটি যাচাইকৃত যোগাযোগ কাঠামো, যেখানে আপনি নিরাপদভাবে সহায়তা পাবেন, অভিযোগ জানাতে পারবেন, এবং ভুয়া বার্তা/কল/ইমেইল চিনে নিতে পারবেন। আমরা India-ভিত্তিক ব্যবহারকারীদের বাস্তব ব্যবহার অভিজ্ঞতা মাথায় রেখে যোগাযোগ প্রক্রিয়া ডিজাইন করেছি—সহজ, ট্রেসযোগ্য, এবং ন্যূনতম ঝুঁকিতে সম্পন্ন করা যায় এমনভাবে।

Poki Com Game-এর অফিসিয়াল যোগাযোগ পেজ—যাচাইকৃত সাপোর্ট ও নিরাপদ যোগাযোগ নির্দেশিকা

অফিসিয়াল যোগাযোগ চ্যানেল ব্যবহার করুন—অপরিচিত লিংক/নম্বর থেকে তথ্য শেয়ার করবেন না।

Official Domain: https://pokicomgame.app/bn/ — এই ডোমেইন থেকেই আমরা অফিসিয়াল তথ্য প্রকাশ করি। “https://pokicomgame.app/bn” ঠিকানাটি আমাদের টিমের প্রতিদিনের কাজের কেন্দ্রবিন্দু—গেম ক্যাটালগ আপডেট, নিরাপত্তা যাচাই, এবং ব্যবহারকারীদের প্রশ্নের উত্তর—সবকিছুই এখান থেকে সংগঠিত হয়।

1) Company Information (Trust & Transparency)

Poki Com Game একটি এন্টারটেইনমেন্ট-কেন্দ্রিক গেম-ডিসকভারি ও প্লে-এক্সপেরিয়েন্স প্ল্যাটফর্ম। আমাদের লক্ষ্য হলো India-সহ বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারীদের জন্য কম ঝামেলায়, দ্রুত লোডিং, এবং স্পষ্ট নিয়ম-ভিত্তিক গেম অ্যাক্সেস নিশ্চিত করা—যেখানে যোগাযোগ ও সহায়তা প্রক্রিয়াও সমানভাবে স্বচ্ছ।

Company Name
Poki Com Game
Official Domain
https://pokicomgame.app/bn/
Registered Address (India)
3rd Floor, Tech Park Annexe, Outer Ring Road, Marathahalli, Bengaluru, Karnataka 560037, India
Business License Type (if available)
অনলাইন ডিজিটাল সার্ভিস/এন্টারটেইনমেন্ট অপারেশন (India-ভিত্তিক কমপ্লায়েন্স চেকসহ)। নির্দিষ্ট লাইসেন্স/রেজিস্ট্রেশন নম্বর প্রযোজ্য হলে, অফিসিয়াল নোটিশ/ডকুমেন্টেশনে প্রকাশ করা হয়।

Why we share this: ব্যবহারকারীদের বিশ্বাসযোগ্যতা নিশ্চিত করতে কোম্পানি সত্তা, ঠিকানা, এবং যোগাযোগ চ্যানেল স্পষ্টভাবে দেওয়া হয়। নিরাপদ যোগাযোগের প্রথম শর্ত হলো—আপনি জানবেন কার সাথে কথা বলছেন এবং কোন চ্যানেল অফিসিয়াল।

“স্বচ্ছতা মানে শুধু তথ্য প্রকাশ নয়; এমন একটি প্রক্রিয়া তৈরি করা যাতে ব্যবহারকারী নিজের সিদ্ধান্ত নিজেই যাচাই করতে পারে—এটাই আমাদের নীতি।”
— Poki Com Game Operations Team

2) Official Contact Channels

নিচের চ্যানেলগুলোই Poki Com Game-এর যাচাইকৃত যোগাযোগ মাধ্যম। আপনার বিষয়টি দ্রুত সমাধানের জন্য ৩টি তথ্য প্রস্তুত রাখুন: (1) ব্যবহার করা ডিভাইস (মোবাইল/PC), (2) ব্রাউজারের নাম ও ভার্সন, (3) সমস্যাটি ঘটার তারিখ ও আনুমানিক সময়।

ইমেইল পাঠানোর নমুনা (কপি করে ব্যবহার করুন)

Subject: Support Request – [Issue Type] – [Date]
Body:
1) নাম/ডিসপ্লে নেম: ________
2) Country/City: India, ________
3) Device: Mobile/PC, Model: ________
4) Browser: ________ (Version: ________)
5) Issue details (steps): 1)___ 2)___ 3)___
6) Screenshots (if any): attach
7) Preferred reply email: ________

গুরুত্বপূর্ণ: আমাদের সাপোর্ট টিম কখনও আপনার পাসওয়ার্ড, OTP, সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, বা ব্যাংক লগইন চাইবে না। যদি কেউ এই তথ্য চায়—তাকে অফিসিয়াল প্রতিনিধি ধরে নেবেন না।

Verification Tip

ইমেইল যদি “@pokicomgame.app” ডোমেইন থেকে না আসে, তাহলে সেটিকে সন্দেহজনক ধরে যাচাই করুন।

What to include

সমস্যা ঘটার সময়/তারিখ, কোন পেজে ছিলেন, কোন বোতাম চাপার পর সমস্যা হয়েছে—এই ৩টি তথ্য দিলে সমাধান দ্রুত হয়।

3) Support Hours

India ব্যবহারকারীদের সুবিধার জন্য আমাদের সাপোর্ট কাঠামো ২৪ ঘণ্টা সহায়তা দিতে প্রস্তুত—তবে সব ধরনের অনুরোধ একই গতিতে সমাধান হয় না। আমরা অনুরোধগুলোকে ঝুঁকি ও প্রভাবের ভিত্তিতে প্রাধান্য দিই।

সাপোর্ট টাইমলাইন (গাইডলাইন)
কেস টাইপ প্রথম উত্তর (সাধারণত) সমাধান লক্ষ্য
অ্যাকাউন্ট/সেফটি সন্দেহ ১–৬ ঘণ্টা ২৪–৪৮ ঘণ্টা
পেজ/লোডিং/টেকনিক্যাল সমস্যা ৬–১২ ঘণ্টা ২–৫ কার্যদিবস
কনটেন্ট রিপোর্ট/কমপ্লায়েন্স প্রশ্ন ১২–২৪ ঘণ্টা ৩–৭ কার্যদিবস

কেন টাইমলাইন আলাদা: নিরাপত্তা-সম্পর্কিত অনুরোধে দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়া জরুরি। অন্যদিকে টেকনিক্যাল কেসে রেপ্রোডাকশন, লগ বিশ্লেষণ, এবং ব্রাউজার/ডিভাইস টেস্টিং লাগতে পারে।

4) Player Safety & Complaint Handling (YMYL Required)

যেহেতু অনলাইন পরিষেবায় ব্যবহারকারীর নিরাপত্তা ও সঠিক তথ্য-প্রবাহ গুরুত্বপূর্ণ, তাই আমাদের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার মধ্যে চলে। আপনার অভিযোগটি কার্যকরভাবে নথিভুক্ত করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

4.1 অভিযোগ করার 6-ধাপ প্রক্রিয়া

  1. বিষয় নির্ধারণ: সেফটি/প্রতারণা সন্দেহ, টেকনিক্যাল সমস্যা, কনটেন্ট রিপোর্ট, প্রাইভেসি প্রশ্ন—যেটি প্রযোজ্য সেটি নির্বাচন করুন।
  2. তারিখ-সময় লিখুন: ঘটনা ঘটার দিন ও আনুমানিক সময় উল্লেখ করুন (উদাহরণ: 04-01-2026, 18:40 IST)।
  3. প্রমাণ দিন: স্ক্রিনশট/এরর মেসেজ/URL কপি করুন।
  4. অতিরিক্ত তথ্য সীমিত রাখুন: OTP, পাসওয়ার্ড, কার্ড তথ্য দেবেন না।
  5. সঠিক চ্যানেলে পাঠান: [email protected] বা [email protected]
  6. রেফারেন্স রাখুন: আপনার পাঠানো ইমেইল/থ্রেড আইডি সংরক্ষণ করুন।

4.2 ভুয়া যোগাযোগ শনাক্ত করার বাস্তব গাইড (Anti-Fraud)

India-তে অনলাইন পরিষেবাগুলোকে কেন্দ্র করে সবচেয়ে সাধারণ ঝুঁকি হলো “ফিশিং” ও “ইম্পারসোনেশন”—কেউ অফিসিয়াল সাপোর্ট সেজে ব্যক্তিগত তথ্য নিতে চায়। নিচের তালিকাটি ব্যবহার করে আপনি 60 সেকেন্ডের মধ্যে প্রাথমিক ঝুঁকি যাচাই করতে পারবেন:

সন্দেহ হলে কী করবেন?

একই বার্তাটি কপি করে [email protected]-এ ফরোয়ার্ড করুন এবং সাবজেক্ট লাইনে লিখুন: “Verification Request – Suspected Impersonation”.

4.3 শিশু/কিশোর ব্যবহারকারীদের জন্য নির্দেশনা

আমরা পরিবারের নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দিই। ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য অভিভাবক/গার্ডিয়ানের তত্ত্বাবধান সুপারিশ করা হয়। কোনো অনলাইন যোগাযোগে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করার আগে পরিবারের সদস্যের সঙ্গে আলোচনা করা নিরাপদ।

5) Developer, Security, and Compliance Teams (E-E-A-T)

Poki Com Game-এর অপারেশনাল মান বজায় রাখতে আমরা টিমকে কাজের ধরন অনুযায়ী ভাগ করেছি—যাতে আপনি জানেন কোন টিম কীভাবে আপনার অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে। নিচের পরিচিতিগুলো ভূমিকা-ভিত্তিক (role-based); ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ নয়, বরং দায়িত্ব ও দক্ষতার সারসংক্ষেপ।

5.1 Operations Team

5.2 Security & Risk Control

5.3 Software Development

আমাদের নীতি হলো—আপনি যখন সহায়তা চান, তখন আপনাকে “কে” সাহায্য করছে তা নিয়ে বিভ্রান্ত না রেখে “কীভাবে” সাহায্য পাবেন সেটিকে সবচেয়ে স্পষ্ট করা। তাই এই পেজে দলভিত্তিক দায়িত্ব, যোগাযোগ চ্যানেল, এবং নিরাপত্তা নির্দেশনা একত্রে রাখা হয়েছে।

6) Official Social Media Channels

সোশ্যাল মিডিয়ায় অনেক সময় ভুয়া পেজ/অ্যাকাউন্ট দেখা যায়। তাই আমরা সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মে যে কোনো পরিচয় দাবিকে “অফিসিয়াল” ধরতে বলি না— যতক্ষণ না সেটি আমাদের সাইটে প্রকাশিত অফিসিয়াল রেফারেন্সের সাথে মিলে।

টিপ: সোশ্যাল পোস্টে দেওয়া লিংকে ক্লিক করার আগে ব্রাউজারের অ্যাড্রেস বারে ডোমেইন দেখুন। বানানে অস্বাভাবিকতা থাকলে সেটি এড়িয়ে চলুন।

নোট: কিছু ব্রাউজারে ক্লিপবোর্ড পারমিশন প্রয়োজন হতে পারে।

7) Important Notice (YMYL Legal Disclaimer)

Poki Com Game কেবল এন্টারটেইনমেন্ট গেমস প্রদানের উদ্দেশ্যে পরিচালিত। আমরা গ্যাম্বলিং, ইনভেস্টমেন্ট, ফাইন্যান্সিয়াল ম্যানেজমেন্ট, ঋণ/ক্রেডিট, বা এ ধরনের কোনো উচ্চ-ঝুঁকির সেবায় অংশ নিই না এবং কোনো ব্যবহারকারীকে এ ধরনের কার্যক্রমে প্ররোচিত করি না।

আপনি যদি কোথাও Poki Com Game-এর নামে এই ধরনের পরিষেবা/প্রস্তাব/স্কিম দেখতে পান, সেটি সম্ভাব্যভাবে প্রতারণা বা ভুয়া দাবি হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে রিপোর্ট করুন: [email protected].

7.1 ডেটা ও প্রাইভেসি সম্পর্কে সংক্ষিপ্ত নীতি

7.2 India ব্যবহারকারীদের জন্য বাস্তব সতর্কতা

India-তে অনেক সময় কলার আইডি স্পুফিং বা ভুয়া কাস্টমার কেয়ার নম্বর দেখা যায়। একটি বাস্তব নীতি মেনে চলুন: “অফিসিয়াল যোগাযোগ আগে যাচাই, তারপর উত্তর।” যদি সন্দেহ হয়—ইমেইলে লিখুন; এটি ট্রেসযোগ্য এবং নিরাপদ।

Before you go: Poki Com Game ও “আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন” সম্পর্কে সংক্ষিপ্ত পরিচিতি

“আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন” পেজটি Poki Com Game-এর একটি ব্যবহারকারী-সুরক্ষা কেন্দ্র—যেখানে আপনি যোগাযোগের সঠিক পথ, যাচাইকরণ পদ্ধতি, এবং অভিযোগ ব্যবস্থাপনার নিয়ম একসাথে পাবেন। আমাদের টিম প্রতিদিন “https://pokicomgame.app/bn” সাইটকে যত্ন নিয়ে পরিচালনা করে—নতুন কনটেন্ট যোগ করা, সেফটি নির্দেশনা আপডেট করা, এবং ব্যবহারকারীদের বাস্তব সমস্যার ভিত্তিতে নির্দেশিকা উন্নত করা—এই তিনটি কাজ নিয়মিতভাবে করা হয়।

আরও জানুন Poki Com Game ও “আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন” সম্পর্কে: Poki Com Game. একই সাথে অফিসিয়াল আপডেট/News দেখতেও ব্যবহার করুন: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন.


শেষ কথা: যদি আপনার প্রশ্ন থাকে, সবচেয়ে নিরাপদ ও ট্রেসযোগ্য পথ হলো অফিসিয়াল ইমেইল ব্যবহার করা। আমরা আপনার তথ্য-নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দিই এবং প্রতিটি অনুরোধকে ঝুঁকি-ভিত্তিকভাবে হ্যান্ডল করি—যাতে আপনি অনলাইনে শান্তভাবে খেলতে পারেন।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

এক জায়গায় পরিষ্কার, দ্রুত উত্তর।